O Facebook começou a ficar offline na segunda-feira à tarde , embora um porta-voz tenha alertado que levaria algum tempo para que todos os aplicativos, incluindo Instagram e WhatsApp, se estabilizassem.
Facebook e sua família de aplicativos, incluindo Instagram e WhatsApp, ficaram inacessíveis o dia todo na segunda-feira, retirando uma plataforma de comunicação vital usada por bilhões e mostrando o quão dependente o mundo se tornou de uma empresa que está sob intenso escrutínio.
Os aplicativos do Facebook – que incluem Facebook, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger e Oculus – começaram a exibir mensagens de erro por volta das 11h40, horário dos Estados Únidos da América, relataram os usuários.
Em cinco minutos, o Facebook havia desaparecido por completo da face internet, é como se nunca tivesse existido.
O impacto das consequências foram imediatas e global.
O Facebook se tornou uma plataforma fundamental com mensagens, transmissão ao vivo, realidade virtual e muitos outros serviços digitais.
Em alguns países, como Mianmar e Índia, o Facebook é sinônimo de internet. Mais de 3,5 bilhões de pessoas em todo o mundo usam o Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp para se comunicar com amigos e familiares, distribuir mensagens políticas e expandir seus negócios por meio de publicidade e divulgação.
As consequências também se espalharam, porque o Facebook é usado para entrar em muitos outros aplicativos e serviços.
Isso levou a efeitos dominó inesperados, as pessoas não conseguiam fazer login em sites de compras ou entrar em suas TVs inteligentes, termostatos e outros dispositivos conectados à Internet.
Interrupções de tecnologias não são incomuns, mas ter tantos aplicativos da maior empresa de mídia social do mundo cairem ao mesmo tempo é altamente incomum.
A última paralisação significativa do Facebook foi em 2019, quando um erro técnico afetou seus sites por 24 horas , em um lembrete de que mesmo as empresas de internet mais poderosas podem ser prejudicadas por uma confusão.
Desta vez, a causa da interrupção permaneceu obscura. É improvável que um ataque cibernético fosse a causa, porque um hacker geralmente não afeta tantos aplicativos de uma só vez, disseram dois membros da equipe de segurança do Facebook, que falaram sob a condição de anonimato ao NY Times.
Especialistas em segurança disseram que o problema provavelmente se originou de uma configuração incorreta dos servidores do Facebook, que não permitiam que as pessoas se conectassem a seus sites como Instagram e WhatsApp.
Mark Zuckerberg, o CEO do Facebook e sexto homem mais rico do mundo, perdeu US$ 5,9 bilhões de sua fortuna nesta segunda-feira (4), após a queda das suas plataformas de quase 5% no preço das ações de sua empresa na Nasdaq, a bolsa de tecnologia de Nova York.
Com isso, de acordo com o ranking de bilionários em tempo real da Forbes, o patrimônio de Zuckerberg está agora em US$ 116,8 bilhões. O valor ainda é mais que o dobro de 2020, quando sua fortuna era avaliada em US$ 54,7 bilhões.
Andy Stone, um porta-voz do Facebook, postou no Twitter : “Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. ”
A interrupção aumenta as dificuldades crescentes do Facebook.
Durante semanas, a empresa foi atacada por uma denunciante, Frances Haugen , uma ex-gerente de produto do Facebook que acumulou milhares de páginas de pesquisas internas.
Desde então, ela distribuiu o cache para a mídia de notícias, legisladores e reguladores, revelando que o Facebook sabia de muitos danos que seus serviços estavam causando, incluindo que o Instagram fazia adolescentes se sentirem pior sobre si mesmas.
As revelações geraram protestos entre reguladores, legisladores e o público. A Sra. Haugen, que revelou sua identidade no domingo online e no “60 Minutes”, deve testemunhar na terça-feira no Congresso sobre o impacto do Facebook sobre os jovens usuários.
Quando a interrupção começou na manhã de segunda-feira, os usuários do Facebook e Instagram rapidamente recorreram ao Twitter para lamentar e zombar de sua incapacidade de usar os aplicativos.
A hashtag facebookdown também começou a virar tendência. Memes sobre o incidente também proliferaram no Twitter.
Muitos perderam milhões devido a caida do Facebook, Instagram e WhatsApp
Mas um pedágio real logo começou a surgir, porque muitas pessoas em todo o mundo confiam nos aplicativos para conduzir suas vidas diárias e seus negócios.
“Com o Facebook desactivado, estamos a perder milhares em vendas”, disse Mark Donnelly, fundador de uma start-up na Irlanda Ny Times, que dirige a HUH Clothing , uma marca de moda focada em saúde mental que usa o Facebook e o Instagram para alcançar clientes.
“Pode não parecer muito para os outros, mas perder quatro ou cinco horas de vendas pode ser a diferença entre pagar a conta de luz ou o aluguel do mês.”
Samir Munir, dono de um serviço de entrega de comida em Delhi, disse que não conseguiu entrar em contato com clientes ou atender pedidos porque dirige o negócio por meio de sua página no Facebook e recebe pedidos pelo WhatsApp.
“Tudo está mal, todo o meu negócio está mal”, disse ele.
Douglas Veney, um jogador de Cleveland que usa GoodGameBro e é pago por espectadores e assinantes no Facebook Gaming, acrescentou: “É difícil quando sua principal plataforma de renda para muitas pessoas cai”. Ele chamou a situação de “assustadora”.
Dentro do Facebook, os funcionários também se embaralharam porque seus sistemas internos pararam de funcionar.
A equipe de segurança global da empresa “foi notificada de uma interrupção do sistema afetando todos os sistemas e ferramentas internos do Facebook”, de acordo com um memorando interno enviado aos funcionários e compartilhado com o The New York Times.
Essas ferramentas incluíam sistemas de segurança, um calendário interno e ferramentas de agendamento, disse o memorando.
Os funcionários disseram que tiveram problemas para fazer chamadas de telefones celulares do trabalho e receber e-mails de pessoas de fora da empresa.
A plataforma de comunicação interna do Facebook, Workplace, também foi retirada, deixando muitos incapazes de fazer seu trabalho. Alguns recorreram a outras plataformas para se comunicar, incluindo LinkedIn e Zoom, bem como salas de bate-papo do Discord.
Alguns funcionários do Facebook que voltaram a trabalhar no escritório também não conseguiram entrar em prédios e salas de conferência porque seus crachás digitais pararam de funcionar.
Os engenheiros de segurança disseram que não conseguiram avaliar a interrupção porque não conseguiram chegar às áreas do servidor.
O centro de operações de segurança global do Facebook determinou que a interrupção era “um risco ALTO para as pessoas, risco MODERADO para os ativos e um risco ALTO para a reputação do Facebook”, disse o memorando da empresa.
Uma pequena equipe de funcionários logo foi enviada para o data center de Santa Clara, Califórnia, do Facebook, para tentar uma “reinicialização manual” dos servidores da empresa, de acordo com um memorando interno.
Vários funcionários do Facebook classificaram a interrupção como o equivalente a um “dia de neve”, um sentimento que foi ecoado publicamente por Adam Mosseri, o chefe do Instagram.
Nos primeiros dias do Facebook, o site sofreu interrupções ocasionais à medida que milhões de novos usuários migraram para a rede.
Ao longo dos anos, ela gastou bilhões de dólares para construir sua infraestrutura e serviços, gerando enormes centros de dados em cidades como Prineville, Oregon e Fort Worth, Texas.
A empresa também vem tentando integrar a infraestrutura técnica subjacente do Facebook, WhatsApp e Instagram há vários anos.
John Graham-Cumming, diretor de tecnologia da Cloudflare, uma empresa de infraestrutura web, disse em uma entrevista que o problema de segunda-feira provavelmente foi uma configuração incorreta dos servidores do Facebook.
Os computadores convertem sites como o facebook.com em endereços de protocolo numéricos da Internet, por meio de um sistema que se assemelha a um catálogo de endereços de telefone.
O problema do Facebook era o equivalente a remover os números de telefone das pessoas de seus nomes na agenda de endereços, tornando impossível ligar para elas, disse ele.
A Cloudflare fornece alguns dos sistemas que suportam a infraestrutura de internet do Facebook.
“Foi como se o Facebook apenas dissesse, ‘Adeus, estamos saindo agora’”, disse Graham-Cumming.
