Uma investigação do Wall Street Journal sobre o Facebook, que permetiu o vazamentos de arquivos secretos do Facebook e Instagram.
O Facebook sabe, em detalhes agudos, que suas plataformas estão repletas de falhas que causam danos, muitas vezes de maneiras que apenas a empresa entende completamente.
Essa é a conclusão central de uma série do Wall Street Journal, com base em uma revisão de documentos internos do Facebook, incluindo relatórios de pesquisa, discussões on-line com funcionários e rascunhos de apresentações para a alta administração.
Repetidamente, mostram os documentos, os pesquisadores do Facebook identificaram os efeitos nocivos da plataforma. Vez após vez, apesar das audiências no Congresso, de suas próprias promessas e de inúmeras denúncias na mídia, a empresa não os corrigia.
Os documentos oferecem talvez a imagem mais clara até agora de quão amplamente os problemas do Facebook são conhecidos dentro da empresa, até o próprio presidente-executivo.
O Facebook afirma que suas regras se aplicam a todos.
Documentos da empresa revelam uma elite secreta que é isenta
Mark Zuckerberg disse que o Facebook permite que seus usuários falem em pé de igualdade com as elites da política, cultura e jornalismo, e que seus padrões se aplicam a todos. Em particular, a empresa construiu um sistema que isentou usuários importantes de algumas ou de todas as suas regras.
O programa, conhecido como “verificação cruzada” ou “XCheck”, foi planejado como uma medida de controle de qualidade para contas de alto perfil. Hoje, ele protege milhões de VIPs da fiscalização normal da empresa, mostram os documentos.
Muitos abusam do privilégio, postando material incluindo assédio e incitação à violência que normalmente levaria a sanções. O Facebook diz que as críticas ao programa são justas, que ele foi projetado para um bom propósito e que a empresa está trabalhando para corrigi-lo.
O Facebook sabe que o Instagram é tóxico para muitas adolescentes, mostra de documentos da empresa
Pesquisadores do Instagram, que pertence ao Facebook, estudam há anos como seu aplicativo de compartilhamento de fotos afeta milhões de jovens usuários.
Repetidamente, a empresa descobriu que o Instagram é prejudicial para uma grande porcentagem delas, principalmente adolescentes, mais do que outras plataformas de mídia social.
Em público, o Facebook consistentemente minimizou os efeitos negativos do aplicativo, inclusive em comentários ao Congresso, e não tornou sua pesquisa pública ou disponível para acadêmicos ou legisladores que a solicitaram.
Em resposta, o Facebook diz que os efeitos negativos não são generalizados, que a pesquisa de saúde mental é valiosa e que alguns dos aspectos prejudiciais não são fáceis de abordar.
O Facebook tentou tornar sua plataforma um lugar mais saudável. Em vez disso, ficou mais tóxico.
A plataforma fez uma mudança em seu algoritmo anunciada em 2018, projetada para melhorar sua plataforma – e interromper os sinais de redução do engajamento do usuário.
O Zuckerberg declarou que seu objetivo era fortalecer os laços entre os usuários e melhorar seu bem-estar, promovendo interações entre amigos e familiares.
Dentro da empresa, mostram os documentos, os funcionários alertaram que a mudança estava surtindo o efeito contrário. Estava deixando o Facebook, e aqueles que o usavam, mais furiosos.
Zuckerberg resistiu a algumas correções propostas por sua equipe, mostram os documentos, porque temia que elas levassem as pessoas a interagir menos com o Facebook.
O Facebook, em resposta, afirma que qualquer algoritmo pode promover conteúdo questionável ou prejudicial e que a empresa está fazendo o possível para mitigar o problema.
